In the selection and cooperation of suppliers, we have always adhered to the principle of "fairness, impartiality and openness", and sincerely invite business partners with intention to cooperate to contact us through the formal channels published on our official website; At the same time, if you find that you can enter our supplier list by claiming to pay a certain amount of fees, please report to our company in time!

Complaint hotline: 0755-33615801
Complaint email: ts@ktc.cn

1.The customer service center of KTC takes Shenzhen as its head office and has provincial service bases all over the country to provide the most effective after-sales service in the shortest time and at the fastest speed. After receiving the feedback of problem points, the company will give handling opinions within 24 hours and put forward solutions within 48 hours; For machines that need to be returned to the factory for maintenance, standby prototype shall be provided within 32 hours; 

Repair shall be completed within 7 days after receiving the defective product.

2.Before and after the installation of KTC medical display products, the installation engineers track the whole process, and regularly arrange professionals to come to the door for correction and commissioning, so as to ensure that each machine outputs real and reliable images.

3.On the basis of realizing the innovation of service concept, KTC proposed that all medical displays enjoy a five-year super long warranty.
The 5-year free warranty greatly reduces customers' use and maintenance costs and provides customers with high-quality after-sales guarantee.

4.Hospital after-sales service has certain particularity. Once the display fails, it may delay the diagnosis of many patients. In view of this situation, KTC has formulated a three-hour after-sales rapid response mechanism. After sales solutions will be provided to customers within three hours after receiving the after-sales call. For machines that need to be returned to the factory for maintenance, spare prototypes will be provided within 32 hours.

5.If the display or its corresponding parts, auxiliary parts or accessories have faults within the scope of warranty, the display provided by the company shall implement the after-sales service guarantee of identifying the production date of the machine according to the serial number of the machine, replacing it within 30 days and 18 months of free warranty. If the after-sales service commitment period is exceeded, there will be no labor fee and only the cost of accessories will be charged.